הנדון: הסכם התקשורת למתן שירותי מחשוב בחברתכם
תמורת התשלום המפורט להלן חברת אסטל מערכות מחשבים מתחייבת לספק ללקוח שירותי אחזקה כוללים למערכות הפעלה והתוכנות שבשימושכם וכן טיפול בחומרה לשרתים, לתחנות עבודה , ציוד תקשורת שיפורטו במסמך ציוד שבשרות.
להלן : פירוט השירותים הנכללים בהסכם זה :
אחריות כוללת לתקינות המערכת , לתיקון תקלות,וזיהויי תקלות במחשבים זיהויי
תקלות במחשבים ו/או ברשת התקשורת ו/או בציוד ההיקפי הקשור למחשב . התקנה מחדש של
תוכנה ו/או רכיבי תוכנה שנמחקו ו/או אינם פועלים כיאות.
התקנה והטמעה של מחשבים חדשים.
חיפוש/ איתור הסיבות לתקלות מתן והמלצה לפתרון ובצוע הפתרונות אשר אושרו (עבודה
בלבד). הגדרת פרמטרים בכל תוכניות המחשב הפועלות בשרת,
כולל הסרה ו/או הגדרת של משתמשים בתחנות הרשת והגבלת הרשאותיהם
שינויי זמני הגיבוי וביצוע שחוזרים.
הדרכה וייעוץ טכני וכליי בפתרון בעיות מערכתיות הקשורות לתחזוקה המערכת.
טיפול והחזקה ברשתות מקומית ומרחביות (WAN-
LAN )
טיפול בשרתים, חומרה ותוכנה, תמיכה במשתמשי קצה.
טיפול בשרתי גישה מרחוק Terminal Server .
ניהול ותחזוקה שוטפת של משאבי שרתים ורשת, טיפול בתקלות במערכות
גיבוי,אנטי וירוס, ותוכנות נוספות הנמצאות כיום בשימוש על ידכם.
ביצוע תחזוקה מונעת תקופתית לשרתים, טיפול בהודעות מערכת (לוגים) בדיקה מערכת
גיבויים, מערכת אנטי וירוס , ועוד.
הדרכה וסיוע טלפוני לפתרון מהיר של בעיות ותקלות, הדרכה וייעוץ כללי בהקניית
שיטות נהלי עבודה ותיעוד אשר ימנעו תקלות ו/או יאפשרו קיצור משך זמן התאוששות .
יישומים ומערכות הפעלה
האחריות
ליישומים ומערכות הפעלה הינה לטיפול במערכת ההפעלה בלבד.
היישומים הייחודים לסביבת העובדה אומנם אינם כלולים בהסכם שירות זה אך תינתן התמיכה
של חברתנו לעבודה מול ספק התוכנה.
סייגים
לשרות הנכלל
אסטל מערכות מחשבים בע"מ לא תהיה אחראית לכל נזקים שייגרמו כתוצאה מתקלות
חשמל,מים,פגעי טבע,שריפה, וכדומה , וכן לתשתית הכבלים באתר הלקוח.
השרות אינו כולל התקנת חדשות של חומרה או תוכנה, או שינויים דוגמת מעבר מקום של
סניף ,מחלקה, וכדומה.
אחריות לביצוע הגיבויים ואחזורים שוטפים הינה של הלקוח , וחברתנו תשמח להדריך
נציג/ה מחברתכם לביצוע פעולות שוטפות אלו.
זמני
השירות
עבור קריאה שתפתח בימים א-ה בשעות 08.30 – 17.30 (שעות עבודה) זמן
תגובה 24 שעות מזמן הקריאה.
בכל תקלה אשר משביתה את המערכת – שרת זמני תגובה עד 4 שעות מזמן רשום הקריאה.
בכל תקלה אשר אינה משביתה העבודה בכל המערכת ינתן השרות עד לשעה 11.00 שלמחרת הקריאה ובלבד שקריאת השרות התקבלה בין השעות 08.30 עד 17.30 קריאות שרות שיתקבלו לאחר השעה 16.30 יינתן השרות תוך 24 שעות. לא כולל חגים ומועדים .
ביטוח השרות ליתר המחשבים באתר הלקוח.
זמני התגובה לשרות זה יהיו תוך 24 שעות מעת קבלת הקריאה.
עבודות בזמני עבודה מחוץ למסגרת השעות והימים יתומחרו בנפרד.
תיעוד
ומעקב קריאות השרות
כל קריאת שרות טלפוני לאסטל תגובה באמצעות הודעת במייל או פקס.
אנשי אסטל יחתימו את מקבל השרות על טופס אשר בו ירשמו הפרטים הבאים : זמן הקריאה ,
זמן ההגעה, זמן הסיום (תאריך ושעה ) כמות שעות השרות מהות התקלה,הטיפול ושם הטכנאי
/ נותן השרות. העתק הטופס יימסר ללקוח למעקב והתחשבנות .
שיטת
החיוב
כשעת עבודה באתר הלקוח תחשב כל שעה ואו חלק משעה. סיוע אשר יינתן בטלפון ו/או
באמצעות תקשורת מחשבים יחושבו ביחידות זמן מינימליות של 15 דקות ויהיה כלול במניין
שעות השרות שנוצלו.
עלות
ותנאי תשלום
מחיר בנק שעות ל 10 שעות ראשונות יהיה -. 400 $ אשר כלולים שעת נסיעה לאתר הלקוח
מעל המכסה הנ"ל ייגבה מחיר של -. 45$ לשעת עבודה באתר הלקוח, אלא אם נירכשה
מחסנית חדשה .
עבודות
מעבדה
עבודות שרות אשר יתבצעו במעבדת בחברת אסטל יעשה על פי הצורך והעניין בהסכמת הלקוח
בלבד. כאשר השרות נעשה במסגרת הביטוח, אסטל תתחייב מראש על כמות שעות העבודה של
השרות, כאשר השרות נעשה מחוץ למסגרת השרות ,אסטל תתחייב מראש על מחיר השרות.
המשך
/ הפסקת שרות
כל אחד מן הצדדים יהי רשאי להפסיק את השרות במועד כלשהוא תוך הודעה של חודש אחד
מראש. אם לא ניתנה הודעה כזו על ידי אף מן הצדדים יימשך השרות מעבר לשנה, ובתנאי
שהלקוח המשיך בתשלומיו.
תיעוד
בסיום כל מחסנית שרות ישלח דו"ח המתאר את סוג תקלה, הטיפול וסה"כ השעות שנדרשו.
תנאים
כללים
1.
החיוב יתבצע מראש , בשלושה תשלומים שווים 0-30-60 בהמחאות
ניתנות להסבה .
2.
המחירים נקובים בדולר ארה"ב ואינם כוללים מע"מ .
3.
התשלום בשקלים לפי שער יציג ביום הוצאת חשבונית מס.
4
.
הספק ו/או
אנשיו אינם אחרים על כל נזק שיגרם כתוצאה מאיבוד
נתונים
במהלך תקלה, התקנה או בעקבות טיפול בתקלה.
נשמח לעמוד לשרותכם
צוות אסטל מערכות מחשבים בע"מ
חתימת הלקוח על גבי ההצעה מהווה אישור לתנאים והזמנה
שם הלקוח חותמת וחתימה הלקוח תאריך